【课程综述】
　　ITSM 精要是ITSM系列课程中的入门课和必修课。针对信息主管，全面阐述一套全球认可的、极具权威的IT服务管理方法论、流程和实践模型。配以丰富的实战案例分析，贯穿一套跌宕起伏的沙盘演练，仿真模拟IT部门的运作，生动形象地将ITSM的十大流程融会贯通，让学员在亲身经历业务主管、业务人员、信息主管、资深IT人员的角色扮演中，找出破解信息服务管理经典难题的最佳方法，这些难题包括：如何与业务部门沟通、如何做好IT整体规划、如何体现IT价值，如何再造流程、如何控制成本等等。体会做CIO是什么感觉；体会问题个个击破的成就感！感受如何实现从无序到有序的转变；理解如何与业务部门沟通最有效；享受成本与高性能平衡的艺术。

　　授课与演练的有机结合，学员与老师高度互动，充分的参与感，全面的思考，有效帮助您快速掌握ITSM实施中的核心流程和关键细节，为今后的运用奠定良好基础。

【课程目标】
　　顺利完成本课程后，您将能够：
　　 熟悉ITSM十大流程运作模式
　　 了解使IT组织高效有序运行的关键因素
　　 有资格参加"IT服务管理基础认证"考试

【内容纲要】
　　 IT服务管理总述
　　 突发事件的管理
　　 问题控制及管理
　　 服务级别的制定
　　 配置与变更管理

【学员收益】
　　 了解国际化标准的IT服务管理方法和流程
　　 学会IT服务管理各组织间交流的通用语言
　　 学习如何将IT与用户之间的被动式关系转为主动式关系。

【课程特色】
　　具有鲜明的“高效”、“实战”特点
　　 讲师由经验丰富资深的经理组成
　　 案例学习实用,可操作性强
　　 培训教材有很强指导性
　　 互动式的教学模式
　　 优良的培训环境

【学员条件】
　　在企业计算环境下管理IT部门的经验。

【授课方式】
　　讲课、案例、沙盘演练有机结合，40%为授课时间，60%为互动演练

【目标学员】
　　企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员

【课程长度】
　　3天

【培训师资】
　　授课讲师均来自IBM、HP、Microsoft等世界顶级IT跨国公司的一线项目经理，均具有十多年的大型项目管理经验，实战经验丰富。

【培训证书】
　　颁发《中科院软件研究所高级技术培训中心》的结业证书

【培训地点】
　　中国科学院软件研究所高级技术培训中心图书馆教学区（具体地址）

【报名方式】

　　下载 《培训回执表》

　　请您在开课一周前将培训回执表填写好回传至：
　　传 真 至：010-62632196 Email：zhongkeruan@126.com
　　咨询电话：010-82623145、82623146 颜老师