ITIL事实咨询

     IT服务管理可理解成IT管理的“ERP解决方案”，ITIL就是这些方案的制定和实施标准。比如，实施ERP之前，一般要重组业务流程，相应地，实施ITSM前，也应该先重组IT管理流程；实施ERP时，涉及开发（或购买）和安装软件，相应地，实施ITSM时也涉及ITSM软件，有时候这些软件相当庞大和复杂。这些过程最好由有经验的专业人员参与，提供咨询服务。

ITIL实施软件工具

    同时，作为IT管理的“ERP解决方案”，IT服务管理的运营必然需要相应软件的支持。虽然全球目前还没有哪个软件宣称完全是为ITIL定做的，但许多软件都或多或少实现了ITIL的部分功能，比如惠普公司的OpenView、IBM公司的Tivoli。为此，全球ITIL服务领域领导公司Pink Elephant推出受到业界广泛认可的PinkVerify认证对各种软件所实现ITIL各流程功能的情况进行测试和证明，目前已经有包括CA和HP在内的多家公司通过了该认证。