通过实施ITIL对企业的IT进行管理，企业可以得到如下收益：
        √对现有流程的优化和整合
        √明确在提供服务过程中的角色与责任
        √提供可证明的绩效指标
        √提高客户满意度
        √提高IT服务关键任务的可用性、可靠性及安全性
        √评估服务质量成本
        √建立企业知识库
        √提高资源利用率
        √降低返工率
        √削减重复劳动